退款政策
BibGenie 訂閱、Lifetime 權益和 Credit 的退款與取消政策
2026/05/24
最後更新時間：2026 年 5 月 24 日
本退款政策說明 BibGenie 如何處理退款、取消、訂閱、Lifetime 購買和 Credit 購買。
1. 概述
BibGenie 提供數位軟體的使用權、帳戶功能、託管 AI 服務的使用權及用量點數（Credit）。由於這些屬於購買或帳戶啟用後立即交付的數位服務，除非法律要求或我們根據本政策批准例外，付款通常不可退款。
2. 訂閱
付費訂閱會自動續訂，直到取消為止。您可以隨時透過帳戶帳單區域或可用時的 Stripe Customer Portal 取消訂閱。
我們會在定期訂閱續訂扣費前傳送郵件提醒，確保您在任何自動收費前獲知通知。
鎖定老價格：活躍訂閱使用者享有老價格保護（Grandfathered Pricing）。未來任何標準方案調價均不會影響您已生效的活躍訂閱續費費率。
取消會在當前計費週期結束時生效。通常情況下，您可以繼續使用付費訂閱功能直到當前計費週期結束。
除非法律要求或我們批准例外，我們不對當前計費週期中未使用的時間提供按比例退款。
意外續費保護：如果您忘記取消訂閱而被自動扣費續訂，只要在扣費後 7 天內聯絡客服且在新的計費週期內未使用大量 Credit 或 AI 功能，您可以申請全額退款。聯絡我們後我們將及時為您辦理退款。
3. Lifetime 購買
Lifetime 購買提供 BibGenie Lifetime 方案功能的使用權限，適用於產品支援的生命週期。Lifetime 購買屬於數位購買，使用權限交付後通常不可退款。
Lifetime 權益並不保證每一項未來功能、第三方整合、託管 AI 提供者、模型、額度或 Credit 發放規則永遠不變。產品功能、模型可用性和第三方服務可能會隨時間變化。
4. Credit 購買和包含 Credit
Credit 是 BibGenie 符合條件服務的使用計量單位。Credit 不是貨幣、儲值、現金或金融產品。
購買的 Credit 和方案包含的 Credit 在交付到帳戶或使用後通常不可退款。Credit 可能會按照購買時或應用內顯示的方案或套餐條款過期。
如果明確的 BibGenie 側技術錯誤導致 Credit 被錯誤扣除，請聯絡我們，我們會進行調查。如確認錯誤，我們可能會恢復 Credit 或提供其他適當補救。
5. 例外情況
我們可能會根據具體情況考慮退款例外，包括：
- 扣費後 7 天內提出且未使用大量 Credit / 功能的意外續訂
- 重複扣款
- 帳單錯誤
- 支付流程失敗，且使用權限或 Credit 未交付
- 嚴重技術問題導致服務無法交付，且無法在合理時間內解決
- 適用消費者保護法律要求的其他情況
退款並不保證一定批准。我們可能會要求您提供驗證購買、診斷問題或防止濫用所需的資訊。
6. 提供者和 BYOK 費用
如果您使用自己的 API Key 或自訂模型提供者，該提供者產生的費用由您自行負責。BibGenie 無法退還由 OpenAI、Anthropic、Google、OpenRouter、Ollama 相關託管服務或其他您選擇的第三方提供者直接收取的費用。
7. 退款處理方式
獲批退款通常會透過 Stripe 退回原支付方式。處理時間取決於 Stripe、您的支付方式以及銀行或發卡機構，可能需要數個工作日。
8. 拒付和帳單爭議
如果您認為某筆收費有誤，請在發起拒付前聯絡我們，以便我們調查。在拒付、欺詐審查或帳單爭議處理期間，我們可能會暫停或限制存取。
9. 本政策變更
我們可能會不時更新本退款政策。除非法律要求變更，購買時釋出的版本通常適用於該次購買。
10. 聯絡我們
如有退款、取消或帳單問題，請透過以下方式聯絡我們：
電子郵件地址：bibgenie@outlook.com 或 support@bibgenie.com