환불 정책
BibGenie 구독, 평생 이용 및 크레딧의 환불·취소 정책
2026/05/24
최종 업데이트: 2026년 5월 24일
본 환불 정책은 BibGenie의 환불, 취소, 구독, 평생 이용권 구매 및 크레딧 구매 처리 방식을 설명합니다.
1. 개요
BibGenie는 디지털 소프트웨어 이용 권한, 계정 기능, 관리형 AI 이용 및 사용 크레딧을 제공합니다. 이는 구매 또는 계정 활성화 직후 제공되는 디지털 서비스이므로, 법률에서 요구하거나 당사가 본 정책에 따라 예외를 승인한 경우를 제외하면 결제 금액은 일반적으로 환불되지 않습니다.
2. 구독
유료 구독은 취소할 때까지 자동 갱신됩니다. 이용 가능한 경우 계정 청구 영역 또는 Stripe Customer Portal을 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
당사는 자동 결제가 처리되기 전에 사용자가 이를 알 수 있도록 정기 구독 갱신에 앞서 이메일 알림을 발송합니다.
기존 구독 요금 유지: 활성 구독자는 최초 구독 요금을 계속 적용받습니다. 향후 표준 가격이 인상되더라도 현재 활성 상태로 유지되는 구독의 갱신 가격에는 영향을 미치지 않습니다.
취소는 현재 청구 기간이 끝날 때 적용됩니다. 일반적으로 해당 청구 기간이 끝날 때까지 유료 구독 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
법률에서 요구하거나 본 정책에 따라 예외로 승인한 경우를 제외하고, 현재 청구 기간 중 사용하지 않은 기간에 대해 일할 계산 환불을 제공하지 않습니다.
실수로 인한 갱신 보호: 취소를 잊어 구독 자동 갱신 요금이 청구된 경우, 새 청구 주기 동안 상당한 양의 크레딧이나 AI 기능을 사용하지 않았다면 갱신 요금 청구 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 지원팀에 문의하면 신속하게 환불을 처리해 드립니다.
3. 평생 이용권 구매
평생 이용권 구매는 제품이 지원되는 수명 기간 동안 BibGenie가 제공하는 평생 요금제 기능에 대한 접근을 제공합니다. 평생 이용권 구매는 디지털 구매이며, 이용 권한이 제공된 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.
평생 이용은 모든 향후 기능, 타사 연동, 관리형 AI 제공업체, 모델, 할당량 또는 크레딧 배정이 영원히 변경되지 않음을 보장하지 않습니다. 제품 기능, 모델 가용성 및 타사 서비스는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다.
4. 크레딧 구매 및 포함 크레딧
크레딧은 해당 BibGenie 서비스의 사용량 측정 단위입니다. 통화, 선불 가치, 현금 또는 금융상품이 아닙니다.
구매한 크레딧 및 요금제에 포함된 크레딧은 계정에 지급되거나 사용된 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다. 크레딧은 구매 시 또는 앱에 표시된 요금제나 패키지 조건에 따라 만료될 수 있습니다.
명백한 BibGenie 측 기술적 오류로 크레딧이 잘못 차감된 경우 당사에 문의하시면 조사하겠습니다. 오류가 확인되면 당사는 크레딧을 복원하거나 다른 적절한 구제 조치를 제공할 수 있습니다.
5. 예외
당사는 다음을 포함하여 개별 사안별로 환불 예외를 검토할 수 있습니다.
- 상당한 크레딧/기능 사용 없이 청구 후 7일 이내에 요청한 실수로 인한 구독 갱신
- 중복 청구
- 청구 오류
- 이용 권한 또는 크레딧이 제공되지 않은 결제 흐름 실패
- 서비스 제공을 방해하며 합리적인 시간 내에 해결할 수 없는 심각한 기술적 문제
- 관련 소비자 보호법에서 요구하는 기타 상황
환불 승인이 보장되는 것은 아닙니다. 당사는 구매 확인, 문제 진단 또는 악용 방지에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.
6. 제공업체 및 BYOK 비용
자신의 API 키 또는 사용자 지정 모델 제공업체를 사용하는 경우 해당 제공업체의 요금은 사용자의 책임입니다. BibGenie는 OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter, Ollama 관련 호스팅 또는 사용자가 선택한 기타 타사 제공업체가 직접 청구한 요금을 환불할 수 없습니다.
7. 환불 처리 방식
승인된 환불은 일반적으로 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 처리 시간은 Stripe, 결제 수단 및 은행 또는 카드 발급사에 따라 달라지며 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
8. 지불 거절 및 청구 분쟁
청구가 잘못되었다고 생각하는 경우 당사가 조사할 수 있도록 지불 거절을 신청하기 전에 먼저 문의해 주세요. 지불 거절, 사기 검토 또는 청구 분쟁이 진행 중인 동안 당사는 접근을 정지하거나 제한할 수 있습니다.
9. 본 정책의 변경
당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 법률에 따라 변경이 요구되는 경우를 제외하고, 일반적으로 구매 시 게시된 버전이 해당 구매에 적용됩니다.
10. 문의
환불, 취소 또는 청구 관련 질문은 다음으로 문의하세요.