Política de reembolso

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Esta Política de reembolso explica cómo BibGenie maneja reembolsos, cancelaciones, suscripciones, compras de por vida y compras con Credit.

1. Descripción general

BibGenie proporciona acceso al software digital, funciones de cuenta, acceso a IA administrado y Credits de uso. Debido a que estos son servicios digitales que se brindan inmediatamente después de la compra o activación de la cuenta, los pagos generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o cuando aprobemos una excepción según esta política.

2. Suscripciones

Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del área de facturación de la cuenta o del Portal del Cliente Stripe, cuando esté disponible.

La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Por lo general, mantendrá el acceso a las funciones de suscripción paga hasta el final de ese período de facturación.

No proporcionamos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en el período de facturación actual a menos que lo exija la ley o se apruebe como excepción.

3. Compras Lifetime

Las compras de Lifetime brindan acceso a las funciones del plan de por vida que ofrece BibGenie durante la vida útil del producto. Las compras Lifetime son compras digitales y generalmente no son reembolsables una vez que se ha entregado el acceso.

El acceso a Lifetime no garantiza que todas las funciones futuras, integración de terceros, proveedor de IA administrada, modelo, cuota o asignación de Credit permanezcan sin cambios para siempre. Las características del producto, la disponibilidad de modelos y los servicios de terceros pueden cambiar con el tiempo.

4. Compras de Credits y Credits incluidos

Credits son una medida de uso para los servicios BibGenie elegibles. No son moneda, valor almacenado, efectivo ni un producto financiero.

Las compras de Credits y los Credits del plan incluidos generalmente no son reembolsables una vez entregados a su cuenta o utilizados. Credits puede caducar según los términos del plan o paquete que se muestran en el momento de la compra o en la aplicación.

Si un error técnico claro del lado BibGenie provoca que los Credits se deduzcan incorrectamente, contáctenos e investigaremos. Si confirmamos el error, podremos restaurar los Credits o proporcionar otra solución adecuada.

5. Excepciones

Podemos considerar excepciones de reembolso caso por caso, incluyendo:

• Cargos duplicados
• Errores de facturación
• Un flujo de pago fallido donde no se entregaron el acceso o los Credits
• Un problema técnico grave que impide la prestación del servicio y no se puede resolver en un tiempo razonable.
• Otras circunstancias requeridas por la ley de protección al consumidor aplicable

La aprobación del reembolso no está garantizada. Es posible que le solicitemos la información necesaria para verificar la compra, diagnosticar el problema o evitar abusos.

6. Costos del proveedor y BYOK

Si utiliza su propia clave API o proveedor de modelo personalizado, los cargos de ese proveedor son su responsabilidad. BibGenie no puede reembolsar los cargos facturados directamente por OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter, Ollama hosting relacionado o cualquier otro proveedor externo que usted elija.

7. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original a través de Stripe. El tiempo de procesamiento depende de Stripe, su método de pago y su banco o emisor de la tarjeta, y puede demorar varios días hábiles.

8. Devoluciones de cargo y disputas de facturación

Si cree que un cargo es incorrecto, comuníquese con nosotros antes de presentar una devolución de cargo para que podamos investigar. Podemos suspender o limitar el acceso mientras esté pendiente una devolución de cargo, una revisión de fraude o una disputa de facturación.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. La versión publicada en el momento de la compra generalmente se aplica a esa compra, excepto cuando la ley exija cambios.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación, contáctenos en:

Correo electrónico: bibgenie@outlook.com o support@bibgenie.com