返金ポリシー

最終更新日：2026年5月24日

本返金ポリシーは、BibGenie における返金、キャンセル、サブスクリプション、Lifetime購入、クレジット購入の取扱いを説明します。

1. 概要

BibGenieは、デジタルソフトウェアアクセス、アカウント機能、管理AIアクセス、利用クレジットを提供します。これらは購入またはアカウント有効化後すぐに提供されるデジタルサービスであるため、法律で求められる場合または本ポリシーに基づき当社が例外を承認する場合を除き、支払いは原則として返金不可です。

2. サブスクリプション

有料サブスクリプションは、キャンセルされるまで自動更新されます。アカウントの請求画面、または利用可能な場合はStripe Customer Portalからいつでもキャンセルできます。

キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。通常、その期間の終了まで有料機能を利用できます。

法律で求められる場合または例外として承認される場合を除き、現在の請求期間の未使用分について日割り返金は行いません。

3. Lifetime購入

Lifetime購入は、製品がサポートされる期間においてBibGenie Lifetimeプランの機能へのアクセスを提供します。Lifetime購入はデジタル購入であり、アクセス提供後は原則として返金不可です。

Lifetimeアクセスは、将来のすべての機能、第三者連携、管理AIプロバイダー、モデル、上限、クレジット付与が永続的に変更されないことを保証するものではありません。製品機能、モデルの利用可否、第三者サービスは変更される場合があります。

4. クレジット購入と付与クレジット

クレジットは、対象となるBibGenieサービスの利用を測定する単位です。通貨、保存価値、現金、金融商品ではありません。

購入済みクレジットおよびプランに含まれるクレジットは、アカウントに付与された後または使用後は原則として返金不可です。クレジットは、購入時またはアプリ内に表示される条件に従って期限切れになる場合があります。

BibGenie側の明確な技術的エラーによりクレジットが誤って差し引かれた場合は、お問い合わせください。確認できた場合、クレジットの復元または適切な対応を行うことがあります。

5. 例外

返金の例外は個別に検討する場合があります。例：

• 重複請求
• 請求エラー
• 支払いフローが失敗し、アクセス権またはクレジットが提供されなかった場合
• 重大な技術的問題によりサービス提供が妨げられ、合理的な時間内に解決できない場合
• 適用される消費者保護法で求められるその他の場合

返金の承認は保証されません。購入確認、問題診断、不正防止のために必要な情報を求める場合があります。

6. プロバイダーおよびBYOK費用

ご自身のAPIキーまたはカスタムモデルプロバイダーを使用する場合、そのプロバイダーから発生する費用は利用者の責任です。BibGenieは、OpenAI、Anthropic、Google、OpenRouter、Ollama関連ホスティング、または利用者が選択したその他の第三者プロバイダーから直接請求される費用を返金できません。

7. 返金処理

承認された返金は通常、Stripeを通じて元の支払い方法に返金されます。処理時間はStripe、支払い方法、銀行またはカード発行会社により異なり、数営業日かかる場合があります。

8. チャージバックと請求紛争

請求が誤っていると思われる場合は、チャージバックを行う前にお問い合わせください。調査中、チャージバック、不正審査、請求紛争の間、アクセスを一時停止または制限する場合があります。

9. 本ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーを随時更新する場合があります。法律で変更が求められる場合を除き、通常は購入時に掲載されていた版がその購入に適用されます。

10. お問い合わせ

返金、キャンセル、請求に関する質問は、以下までお問い合わせください。

Email: [email protected] or [email protected]